Desde o começo das fortes chuvas que atingiram o Rio Grande do Sul (RS), a Tokio Marine Seguradora tem dedicado seu apoio institucional às vítimas afetadas, como forma de ajudar a região e seus clientes. Agora, para reforçar a sua atuação e pensando em facilitar processos aos seus segurados, a companhia irá estender o prazo de pagamento das parcelas vencidas entre os dias 18 e 30 até o dia 31 de maio (no caso de boleto, não é necessário solicitar um novo, basta utilizá-lo para efetuar a quitação com isenção. Já para as demais formas de pagamento, como cartão de débito e crédito, o cliente deve acessar os canais de autoatendimento para obter isenção ou acionar seu corretor).
Esta ação faz parte de uma das quatro frentes em que a Tokio Marine está atuando para prestar suporte às vítimas e clientes do Estado do Rio Grande do Sul. São elas:
Ajuda humanitária
– Doação de 8 toneladas de alimentos e itens de limpeza à Defesa Civil de RS;
– Coleta de doações junto a colaboradores nos escritórios administrativos em SP;
– Atuação do Tokio Marine Hall como ponto de coleta de doações que serão enviadas para o RS.
Atendimento
– Priorização de atendimento no Contact Center da companhia de DDDs das regiões afetadas pela catástrofe (51, 53, 54 e 55);
– Equipe dedicada para acionamento e monitoramento dos casos na região afetada;
– Possibilidade de tratativa de sinistros via telefone ou WhatsApp pelos corretores;
– Contato ativo para abertura de sinistros no caso de acionamento de assistências para agilizar a análise do sinistro.
Ações extraordinárias
– Prorrogação da Vigência de Apólices, exceto em casos de apólices com resseguro facultativo*;
– Extensão do Vencimento para Parcelas Vencidas entre os dias 01/05 e 30/05 para 31/05, sem cobrança de juros;
– Prorrogação do prazo para Instalação de Rastreadores;
– Extensão automática de diárias dos segurados que estão utilizando carro reserva;
– Disponibilização de voucher de transporte por aplicativo, no caso da não liberação imediata de carro reserva;
– Realização de vistorias prévias/inspeções online na impossibilidade de atendimento presencial.
Sinistros e assistências
– Definição de equipes 100% dedicadas ao atendimento às áreas afetadas;
– Simplificação dos processos de sinistros, reduzindo ao máximo a documentação normalmente exigida;
– Quando viável, tratamento prioritário dos sinistros por meio de vistorias por imagem;
– Rapidez nas indenizações;
– Centralização dos veículos salvados em pátios;
– Deslocamento de equipe in loco para facilitar os atendimentos a sinistros e assistências para nossos corretores e segurados;
– Canal direto entre a nossa equipe de Gestão de Redes com os corretores e prestadores locais da região afetada para agilizar o atendimento sem necessidade de realização de chamado na Central TMA e melhor logística de apoio;
– Deslocamento de prestadores de outros estados para atendimento às regiões afetadas;
– Análise individual dos casos de chamados cuja apólice tenha atingido o limite máximo de assistências.
N.F.
Revista Apólice
* *Exceto em casos de apólices com resseguro facultativo. Para seguros Patrimoniais, Empresarial e Responsabilidade Civil, desde que o prazo de vigência da apólice não ultrapasse 24 meses. Extensão de vigência: a renovação poderá ser emitida com data retroativa, sem prejudicar a cobertura.
