Implantada em 2003, a Ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros alcançou em 2016 uma nova marca: 90% dos atendimentos a clientes foram finalizados em até cinco dias úteis. Em 2013, essa proporção correspondia a 67%.
Cinco dias úteis para o encaminhamento de reclamações enviadas por clientes foi um prazo estipulado pelo próprio grupo segurador, desde a criação de sua Ouvidoria. Para efeito de comparação, a Superintendência de Seguros Privados (Susep) determina 15 dias e a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), cinco dias úteis, prorrogáveis com a anuência do consumidor.
“No Grupo, a Ouvidoria tem como lema ‘Sejamos um Ouvidor para cada Consumidor’. Esse lema, que permeia todas as ações da empresa, tem sido praticado por meio do investimento permanente em quatro pilares: gestão de pessoas, de processos, de tecnologia da informação e de comunicação”, ressalta Eugênio Velasques, diretor do grupo segurador e responsável pela Ouvidoria.
