A Vila Velha Seguros investiu R$ 1,4 milhão em sistemas tecnológicos para aperfeiçoar e agilizar o atendimento ao cliente e a comercialização de produtos e serviços. O sistema operacional da corretora foi totalmnte automatizado com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados. A empresa também implementou um sistema de auditoria que grava todas as ligações na base de dados, recurso que auxilia a reunião do histórico do cliente em um único local. Atualmente 90% dos processos de atendimento da empresa estão mapeados e conseguem detectar eventuais falhas no processo de contratação do seguro.
A Central de Relacionamento ao Cliente 24 horas é outro ponto relevante. Equipes são preparadas através de cursos específicos de aprendizagem para prestar um atendimento eficiente em tempo real. Conferências entre segurado e seguradora, registros das ocorrências no sistema, e todo um conjunto de informações interligadas contemplam desde o início do processo de contratação do seguro, até a indenização em caso de sinistros. “O nosso objetivo é aperfeiçoar o atendimento e o relacionamento com o cliente, e a utilização de novas tecnologias visa justamente tornar a aquisição de um seguro uma experiência rápida e tranquila”, afirma Marco Antonio Gonzaga, diretor de marketing da Vila Velha Seguros.
A.B.
Revista Apólice
