A CAIXA Assistência e a Tempo lançaram uma jornada digital para o acionamento de serviços de assistência funeral. Batizada de “Mais Cuidado Assist”, a solução permite iniciar e acompanhar o atendimento pelo WhatsApp, com a opção de continuidade pelo próprio canal ou por telefone.
A ferramenta busca organizar o fluxo de informações, documentos, autorizações e demais etapas envolvidas na prestação do serviço. O acompanhamento também pode ser feito pelo ambiente digital, permitindo que a família consulte o andamento da assistência sem precisar repetir informações ou realizar novos contatos para obter atualizações.
A CAIXA Assistência é responsável pela prestação dos serviços, enquanto a Tempo atua na operacionalização e no desenvolvimento da jornada digital. A CAIXA Vida e Previdência, que integra o grupo CAIXA Seguridade, participa do projeto como parceira e passa a disponibilizar a nova experiência de acionamento aos clientes.
Entre os produtos da companhia que oferecem assistência funeral está o Seguro Amparo, que prevê a prestação do serviço em caso de falecimento do segurado principal, conforme as condições contratadas.
O acionamento pode ser iniciado pelo WhatsApp, com possibilidade de seguir o atendimento pelo canal ou migrar para o telefone. O contato telefônico continua disponível para os clientes que preferirem o atendimento tradicional.
Segundo as empresas, a digitalização também permite ampliar a rastreabilidade das etapas da assistência e organizar a comunicação entre os diferentes envolvidos na operação. A proposta é reduzir retrabalhos e interações desnecessárias sem eliminar o suporte humano.
A jornada foi estruturada pela Tempo a partir de quatro frentes: tecnologia para simplificar processos, transparência no acompanhamento do atendimento, governança e rastreabilidade da operação e humanização das interações.
A iniciativa integra a estratégia das empresas de usar tecnologia para reduzir a complexidade operacional da assistência funeral, mantendo os canais tradicionais de atendimento para os clientes que optarem pelo contato telefônico.
