Contratos: uma burocracia necessária. Normalmente eles são densos, apresentam textos com linguajar pouco usual e cláusulas difíceis de entender. O fato é que na hora de fechar um negócio ou contratar um serviço, os contratos são de fundamental importância, pois garantem a legalidade do acordo e estabelecem o compromisso e regras entre as partes. Nilton Dias, diretor comercial da Seguralta Franchising, rede de franquias voltada para o ramo de seguros, oferece dicas para quem está prestes a assinar um contrato.
– Leia tudo com atenção e peça esclarecimentos
O primeiro passo é ler o documento por completo. “Apesar de óbvio, muitos clientes ignoram esta fase. Antes de assinar qualquer documento, a leitura integral é imprescindível”, comenta Dias. Segundo ele, o mais recomendável é que o contrato esteja redigido em fonte tamanho 12 para facilitar a visualização e o entendimento do conteúdo.
Muitos contratos são redigidos com linguagem específica da área, ou até mesmo contêm trechos que podem ser interpretado de diferentes maneiras. “Questionar o emissor do contrato ajuda a resolver algumas dúvidas. Já no caso de cláusulas que geram dúvidas, o esclarecimento pode vir por escrito, em uma nova versão do documento”, explica.
Por isso a atenção aos pormenores faz tanta diferença. Mesmo que da mesma modalidade e com o mesmo título, os contratos não são exatamente iguais, pois cada seguradora elabora o produto de acordo com as características que ela julga importante e interessante, existindo variações que podem levar o cliente a ter grande prejuízo caso o dano não esteja amparado pelo contrato. “Um exemplo é a cobertura de queda de raio disponível no seguro empresarial, em que, em determinado produto, concede cobertura somente se o raio cair no endereço segurado e, enquanto em outro, a cobertura será concedida não importando onde o raio tenha caído. É um detalhe que faz toda a diferença”.
– Certifique-se de que o contrato supre as suas necessidades
Avaliar uma proposta de seguro pelo preço não é a melhor opção. É preciso analisar as necessidades do segurado e o que o seguro pode oferecer. “Para cada modalidade de seguro existem coberturas e cláusulas específicas, porém, de uma forma geral, é fundamental que o profissional corretor de seguros tenha conhecimento profundo dos produtos disponíveis e conhecimento das necessidades de cada cliente para que possa assim sugerir a contratação adequada. Definir a contratação de um seguro considerando somente o preço pode trazer prejuízos irreparáveis”, alerta.
De acordo com Dias, os exemplos de arrependimentos mais comuns em relação ao que foi contratado estão relacionados a não inclusão ou o baixo valor da cobertura que envolve indenização para terceiros. “Um caso comum ocorre quando um acidente causa danos à outra pessoa. Assim, é importante estar atendo às cláusulas de Responsabilidade Civil – Danos Materiais, Corporais e Morais para terceiros”.
Outra medida imprescindível para quem busca uma proposta de seguro adequada às suas necessidades é fornecer informações corretas e verdadeiras. No caso de um seguro de automóvel, Dias revela que a imprecisão nas informações sobre condutores, finalidade de uso, CEP de circulação, pernoite e guarda do veículo (em garagem fechada ou não) é o que gera mais problemas e recusas no pagamento de sinistros.
– Reflita sempre e desconfie de quem exige imediatismo
Depois de assinar um contrato, fica difícil voltar atrás, portanto, é importante estar certo do que está no documento. Analise cada cláusula e coloque na balança os prós e contras do negócio em questão. O contrato deve representar equilíbrio entre as partes interessadas. É preciso estar seguro para firmar o acordo. “Desconfie de quem exige imediatismo”, alerta Dias.
Se ainda houver dúvidas ou insegurança, mesmo depois de seguir as recomendações acima, investigue sobre a empresa com a qual se está firmando o negócio. “Pesquise sobre a reputação, seu histórico, se existem processos contra ela, com o mínimo de reclamações e o máximo de recomendações, como é o caso da Seguralta”, finaliza.
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