A SulAmérica Seguros e Previdência fechou contrato com a GuideWire, empresa especializada na produção de softwares para o mercado de seguros mundial, e reformulou seu sistema de gestão de sinistros de automóveis. O projeto piloto já beneficia todos os casos de sinistros reportados pela internet e 60% dos sinistros provenientes das centrais de atendimento telefônico. Até o final do mês, todos os avisos de sinistros da companhia serão gerenciados pelo novo sistema.
O montante total investido com a aquisição das licenças e nas adaptações necessárias foi de R$ 27,5 milhões. A companhia estima que o novo sistema trará economias de R$ 24 milhões ao ano, reduzindo os custos operacionais da carteira de automóveis da companhia, que hoje é formada por uma frota de 1,4 milhão de veículos.
É a primeira vez que uma seguradora adota as soluções da Guidewire na América Latina. A empresa, que atende mais de 25 clientes em seis países diferentes, foi escolhida após processo de avaliação que levou em consideração as melhores soluções do mercado e a aderência à política de TI da SulAmérica.
A implantação do Claim Center, software adotado pela SulAmérica, em uma parcela significativa dos avisos de sinistros da companhia já começa a mostrar resultados. O sistema trouxe melhorias no processo interno de regulação de sinistros da área de automóveis, pois permitiu centralização dos dados em um único sistema, além de proporcionar maior capacidade de captação de informação e a integração com bases externas, o que melhorou a qualidade e a velocidade das análises. “Com este sistema a SulAmérica passa a adotar as melhores práticas do mercado internacional e, com isso, ganha mais rapidez e precisão em seus processos internos”, comenta o vice-presidente de Ramos Elementares e Tecnologia, Luis Furtado.
O sistema desenvolvido pela SulAmérica em parceria com a Guidewire foi vencedor da categoria Gestão de Sinistros do Prêmio e-insurance, principal reconhecimento na área de Tecnologia da Informação do mercado de seguros. A premiação aconteceu em novembro, durante o IT Service Meeting, organizado pela CNSeg.
J.N.
Revista Apólice
