Como incentivar corretores e segurados a terem ações mais ecoeficientes? A Allianz Seguros foi além em 2007 ao lançar o Kit 100% Digital, composto pela versão digital do manual, guia de serviços, carteirinha e apólice e, agora, anuncia o sucesso da iniciativa. Atualmente 97% e 67% de corretores e segurados (apólices emitidas), respectivamente, aderiram aos formatos digitais de forma total ou parcial dos impressos entregues na contratação do seguro. A procura pelo sistema aumentou neste ano: cerca de 1,2 milhão foram emitidos, ante 550 mil em 2009.
A iniciativa reforça os planos da companhia em contribuir para a redução da emissão de CO2 e os seus impactos ambientais.”Além dos recursos naturais que deixarão de ser utilizados na produção e impressão do Kit, a parte mais poluente do processo, que é o envio do material com uso de transporte aéreo ou terrestre, também sai de cena, evitando a queima de combustíveis fósseis”, explica Jesus Marín, diretor Executivo de Operações e TI da Allianz Seguros.
Além disso, o armazenamento das apólices no computador proporciona economia de espaço com arquivos físicos e facilita a consulta.”Há casos de corretores que conseguiram desocupar uma sala inteira que antes continha incontáveis arquivos físicos em papéis”, lembra o executivo que destaca a segurança do Kit 100% Digital, já que elas são assinadas via certificação digital, o que garante a autenticidade e validade legal do contrato de seguros.
Como funciona
A Allianz oferece duas modalidades diferentes de troca de documentos com os clientes que podem ser enviados via e-mail pelo corretor, gravados em CD e Pen Drive. Há o kit “100% digital”, que é composto apenas por versões digitais do manual, guia de serviços, carteirinha e apólice; e o kit “Parcial digital”, no qual o manual e o guia de serviços são enviados por meio eletrônico;
Carteirinha virtual
Entre todos os documentos enviados e considerados indispensáveis ao segurado, a mudança de cultura na utilização da carteirinha no formato eletrônico configura-se numa importante decisão do cliente.
Ao invés de imprimir a carteirinha, o segurado pode gravar os dados que vai receber por e-mail, como o telefone de atendimento da seguradora e o número de sua apólice, no seu aparelho celular. O modelo mais completo de Kit 100% Digital extingue todos os papéis utilizados na contratação do seguro válidos para os segmentos de Automóvel, Residência, Condomínio, Empresa e Seguro Garantia.
A Allianz disponibiliza também os arquivos no Portal do Segurado para que os clientes consultem os documentos em qualquer computador conectado à internet. Com essa opção é possível também fazer downloads dos documentos – quantas vezes forem necessárias, em caso de perda do original. Além disso, o corretor também pode consultar e baixar os arquivos, a qualquer momento, na Allianz Net Corretor.
Seguindo a orientação da companhia, na hora de fechar a apólice, o corretor deve perguntar ao cliente qual a forma que ele pretende receber os materiais. “Acreditamos que o corretor engajado é quem realmente pode transferir a ideia da responsabilidade de cada um no problema ambiental que vivemos. Mas também colocamos na mão do segurado a decisão de receber ou não o Kit 100% Digital”, enfatiza Marín.
J.N.
Revista Apólice
