A Marítima Seguros acaba de criar novos serviços que passam a integrar os benefícios para atendimento aos clientes do ramo de automóveis. A partir de agora, por meio do atendimento da Marítima Assistência 24h, os veículos segurados pela companhia passam a contar com lavagem e higienização de veículos afetados por enchentes e inundações. Já no Plano Executivo, além do serviço de lavagem e higienização, foi incluído o serviço de reboque com quilometragem ilimitada e fornecimento de carro reserva com ar condicionado durante o período de conserto. Também houve aumento na quilometragem de reboque no Plano de Assistência a Veículos de Carga, que passa a abranger um raio de até 800 km.
O incremento no leque de serviços dos Seguros Auto Marítima acontece num período em que a demanda por essa categoria de atendimento aumenta significativamente por conta do período de férias, quando muitas pessoas viajam, e das chuvas de verão. Dados da Operação Verão da Defesa Civil do Estado de São Paulo indicam que entre 1 de dezembro de 2009 e 31 de março de 2010, 158 municípios paulistas sofreram com os efeitos das chuvas, número 38,6% superior ao registrado no mesmo período do verão anterior. A versão 2010-2011 da Operação Verão já teve início e tem duração até 31 de março do próximo ano.
Com uma forte orientação ao atendimento e à assistência ao segurado, a Marítima Seguros adotou a estratégia de ampliar os serviços e aumentar seu market share no ramo de autos. A estratégia tem dado certo, uma vez que no período entre janeiro e setembro deste ano, a carteira de seguros no ramo automóveis da companhia acumula crescimento de 15,4%.
Outro exemplo foi o lançamento em setembro das Oficinas Referenciadas SIM ? Sinistro Imediato Marítima. Por meio desse serviço, o segurado que opta por uma destas oficinas tem o serviço liberado de imediato, ou seja, os reparos são iniciados prontamente e o trâmite dos documentos ocorre na sequencia. O serviço, que começou com 25 unidades credenciadas na região da Grande São Paulo, já conta com 32 unidades no Brasil, que devem chegar a 40 até o final do ano.
A.B.
Revista Apólice
