Amanhã e sábado, São Paulo sedia a 2ª Conferência Interativa de Proteção do Consumidor de Seguros. Promovida pela CNSeg e pela Escola Nacional de Seguros, o evento, que acontece no Hotel Jaraguá e tem inscrições gratuitas, reunirá as principais lideranças do mercado de seguros, autoridades da supervisão do setor (Susep e ANS) e do Judiciário, como os ministros Marco Aurélio Mello, do STF, e João Otávio de Noronha, do STJ.
Participam da abertura do evento, no dia 10, às 9 horas, o presidente da CNSeg, Jorge Hilário Gouvêa Vieira, o superintendente da Susep, Paulo dos Santos, e o presidente da ANS, Maurício Ceschin.
Segundo a presidente do Comitê de Relações de Consumo da CNSeg, Maria Helena Darcy, a conferência confirma o esforço do mercado em adotar boas práticas e em aumentar a consciência dos consumidores.
Nesse sentido, vale destacar a iniciativa da Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg) de promover o lançamento do Guia de Boas Práticas para o Seguro Automotivo durante o evento. A publicação é uma carta de princípios com orientações às empresas do setor, que será apresentada ao público pelo presidente da entidade, Jayme Garfinkel, no primeiro painel da 2ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros.
No mesmo painel, outros líderes do mercado segurador vão relatar ações para aperfeiçoar o relacionamento com o consumidor, como os presidentes da Federação Nacional de Previdência Privada e Vida (FenaPrevi), Marco Antonio Rossi, da Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde), Marcio Serôa de Araújo Coriolano, da Federação Nacional de Capitalização (FenaCap), Ricardo José da Costa Flores, e da Federação Nacional de Corretores de Seguros, Robert Bittar.
Programação
1º dia? 10/9/2010 (sexta-feira)
8h30 Credenciamento e café
9h Abertura do Evento
Jorge Hilário Gouvêa Vieira
Presidente da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNSeg)
Paulo dos Santos
Superintendente da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP)
Maurício Ceschin
Presidente da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
9h15 Leitura da Carta da 1a Conferência Interativa de Proteção do Consumidor de Seguro, realizada em 3/3/2010
Maria Helena Darcy de Oliveira
Ombudsman Grupo Icatu Seguros
Presidente do Comitê de Relações de Consumo da CNSeg
9h30 Painel 1
O Foco no Consumidor ? A Visão das Lideranças do Mercado Segurador
Moderador:
Robert Bittar
Presidente da Federação Nacional dos Corretores de Seguros Privados e de Resseguros, de Capitalização, de Previdência Privada, das Empresas Corretoras de Seguros e de Resseguros (Fenacor) e Presidente da Escola Nacional de Seguros ? Funenseg
Painelistas:
Jayme Brasil Garfinkel
Presidente da Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg)
Presidente da Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais
Marcio Serôa de Araujo Coriolano
Presidente da Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde)
Diretor Presidente da Bradesco Saúde S/A
Marco Antônio Rossi
Presidente da Federação Nacional da Previdência Privada e Vida (FenaPrevi)
Diretor Presidente da Bradesco Seguros S/A
Ricardo José da Costa Flores
Presidente da Federação Nacional de Capitalização (FenaCap)
Presidente do Conselho de Administração da Brasilcap Capitalização S/A
10h30 Intervalo para café
11h Painel 2 (Votação Eletrônica)
O que mudou durante a sua trajetória profissional nos últimos 20 anos com relação ao consumidor de seguros?
Moderador:
Paulo dos Santos
Superintendente da SUSEP
Painelistas:
Pedro Purm Junior
Presidente da Zurich Brasil Seguros
Conselheiro e Diretor da CNSeg
Pedro Cláudio de Medeiros Bocayuva Bulcão
Diretor da Sinaf Previdencial Cia. de Seguros
Diretor da CNSeg
Nilton Molina
Presidente do Conselho da Mongeral-Aegon Seguros e Previdência
Conselheiro e Vice-Presidente da CNSeg
12h30 Perguntas e respostas
13h Almoço (livre)
14h Palestra
A Construção da Confiança do Consumidor de Seguro ? A Responsabilidade de Cada Um de Nós
Angélica Luciá Carlini
Diretora da Carlini Advogados Associados
14h45 Painel 3 (Votação Eletrônica)
Dimensões da Proteção do Consumidor
Moderador:
Luiz Tavares Pereira Filho
Presidente do Conselho da Seguradora Líder dos Consórcios do Seguro DPVAT
Painelistas:
Andrés Ricardo Holownia
Diretor Presidente da Associação Brasileira de Gerência de Riscos (ABGR)
Mário Teixeira de Almeida Rossi
Ouvidor do Grupo Mapfre
Presidente da Comissão de Ouvidoria da CNSeg
Evandro Zuliani
Coordenador Normativo da Diretoria de Autorregulação da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN)
16h15 Perguntas e respostas
16h30 Intervalo para café
17h Palestra de Encerramento
Segurança Jurídica: Transparência e Ética
Marco Aurélio Mendes de Farias Mello
Ministro do Supremo Tribunal Federal
Presidente da Mesa:
José Américo Peón de Sá
Assessor da Presidência da CNSeg
17h45 Encerramento
2º Dia 11/9/2010 (sábado)
9h Palestra
Juliana Pereira da Silva
Coordenadora Geral do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC) e Diretora Substituta do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC)
09h30 Painel 4
Desafios na Relação com o Consumidor: O Meio e a Mensagem
Moderador:
Samy Hazan
Superintendente de Planejamento e Seguros de Pessoas da Marítima Seguros
Painelista:
Junior Wm
Consultor em Comunicação Digital
10h30 Perguntas e Respostas
11h Intervalo para café
11h30 Palestra de Encerramento
Mutualismo e Princípio Indenitário
João Otávio de Noronha
Ministro do Superior Tribunal de Justiça
Presidente da Mesa:
Renato Campos Martins Filho
Diretor Executivo da Escola Nacional de Seguros – Funenseg
12h45 Observações Finais
Maria Helena Darcy
Ombudsman Grupo Icatu Seguros
Presidente do Comitê de Relações de Consumo
A.B.
Revista Apólice
