EXCLUSIVO – Com o apoio da Interbrand e uma profunda pesquisa interna e externa, a Youse promove agora uma atualização e reposicionamento da sua marca. Ela incorporou a cor amarela e mudou o tipo da letra, para tornar-se mais reconhecida pelo público. Além disso, a seguradora afirma que esta é mudança na forma de pensar o seguro, tanto para dentro da empresa quanto para fora.
A mudança é resultado de um processo de cerca de dois anos de estudos sobre o comportamento dos consumidores e a percepção da própria marca. O trabalho envolveu imersões, pesquisas quantitativas e qualitativas e entrevistas com parceiros comerciais, fornecedores e consumidores, inclusive pessoas que avaliaram a Youse, mas não chegaram a contratar seus produtos.
Ágata Siqueira, diretora de Marketing e Vendas da Youse, lembra que a empresa nasceu justamente questionando o modelo tradicional de contratação de seguros. Com o passar do tempo, porém, o próprio mercado incorporou boa parte dessa transformação. “Até 2019, tínhamos uma experiência muito diferente no mercado. Com a pandemia, aquilo que era muito diferente passou a ser mais comum. Ter uma jornada digital deixou de ser, por si só, uma experiência inovadora”, explica.
A evolução também aparece na estratégia de distribuição. A companhia, que no início chegou a provocar desconfiança entre os corretores por sua proposta de venda direta, hoje trabalha com cerca de 4,5 mil profissionais em sua estrutura de parceiros. A lógica é utilizar tecnologia, personalização e agilidade para ampliar as possibilidades de atendimento ao cliente.
“O cliente da Youse tem uma sensação de que fez um bom negócio. Em contrapartida, o mercado de seguros continua obscuro, com medo da falta de transparência e de ficar vulnerável desta relação”, informou Filippo Beraldo, gerente de Branding Experience da Youse.
A decisão de reposicionar a Youse começou a ser construída a partir da percepção de que o consumidor já não diferencia as empresas apenas pela digitalização de suas jornadas. Para muitos clientes, contratar pelo WhatsApp ou concluir todo o processo digitalmente, em poucos minutos, pode ocupar praticamente o mesmo espaço mental.
Segundo Filippo, o diagnóstico mostrou que dois atributos historicamente associados à companhia permanecem relevantes, mas perderam capacidade de diferenciação. “Digital e personalização continuam importantes, mas já não diferenciavam a Youse. Autonomia e escolha continuam sendo muito importantes, mas percebemos também que a experiência cotidiana faz diferença”, afirma.
Uma marca mais madura
O reposicionamento chega também à identidade visual. A Youse mantém o roxo, cor fortemente associada à marca, mas reduz a quantidade de cores utilizadas na comunicação externa e incorpora tonalidades que procuram transmitir maior maturidade e segurança.
Outro elemento que perde espaço é a linguagem visual baseada em rostos e emojis, criada originalmente para reforçar personalização e digitalização. As pesquisas mostraram que, depois de dez anos, essa estética passou a ser percebida como excessivamente jovem e, em alguns casos, dificultava a associação imediata da marca com uma seguradora.
A mudança acompanha também a transformação do público. Segundo a companhia, atualmente sua faixa etária está acima dos 35 anos, o que exigiu uma revisão da maneira como a marca conversa com o consumidor.
Kelly Lubiato
