A Azul Seguros lançou em seu site a cartilha “E agora? O que eu faço?”, que tem como intuito orientar e esclarecer dúvidas frequentes dos segurados. O material traz dicas do que o cliente deve fazer quando acontecem acidentes, roubos, furtos e prejuízos a terceiros. Também que atitude tomar quando ocorrem problemas com o veículo, como quebra do vidro, retrovisor, farol ou lanterna; o carro é atingido por uma árvore, enguiça ou enche de água.
A cartilha apresenta ainda informações sobre os serviços de cadastramento e pagamento do seguro no Portal do Cliente, criados para facilitar o dia a dia do usuário e detalhar os serviços de atendimento 24 horas disponíveis em todo o Brasil. Quanto à apólice, indica como o segurado pode se informar sobre as coberturas do seguro que contratou, os benefícios oferecidos pela Azul Seguros, o que fazer caso queira transferir o bônus do seguro para outra pessoa, ou como alterar informações no perfil da apólice – como troca de endereço.
Segundo Marcelo Cicca, gerente de atendimento da seguradora, a elaboração da cartilha partiu da necessidade de oferecer um material explicativo baseado na experiência do cliente. “A ideia é orientar os segurados com uma linguagem didática e acessível, para que saibam como usufruir dos serviços contratados da melhor maneira”, explica o executivo.
Para conferir a cartilha, clique aqui.
L.S.
Revista Apólice
