A Techmail passou a utilizar um indicador para medir a satisfação do cliente em relação ao serviço prestado, como balizador de performance e ponto de partida para implementação de melhorias.
“É uma grande contribuição para estabelecermos um ambiente de aprimoramento constante, sempre focado em qualidade dos serviços, inovação e empreendedorismo”, diz o diretor comercial da empresa, Ronan Campedelli Filho.
A metodologia parte de uma pesquisa com os clientes para saber, em uma escala de 0 a 10, o quanto eles recomendariam determinado serviço ou produto a um colega ou amigo. Aplicada em dezembro de 2014, a pesquisa contou com respostas de 79 usuários dos serviços da empresa, que obteve índice de 75% dos respondentes acima da avaliação sete.
L.S.
Revista Apólice
