Em fevereiro, a Bradesco Seguros comemorou os sete anos do Bradesco Auto Center (BAC), rede de centros automotivos que hoje conta com 25 unidades, em 13 estados. Outras 10 unidades estão previstas para entrar em funcionamento em 2014. Os números dão uma dimensão da importância do BAC junto aos clientes. Desde fevereiro de 2007 foram contabilizados mais de 260 mil atendimentos aos clientes Auto e a terceiros, divididos da seguinte forma: 44% em atendimentos de sinistros a segurados e terceiros; 32% de vistoria prévia, 8% relativos a carros reservas disponibilizados e 16% referentes a atendimentos de outros serviços como locação de automóvel, reparo e troca de vidros, instalação de antifurto, emissão de segunda via de boletos.
Para Tarcísio Godoy, diretor Geral de Auto/RE, a principal facilidade proporcionada pelas unidades de atendimento é a integração de serviços. “O diferencial dos nossos centros automotivos tem sido o atendimento rápido, completo e integrado proporcionado pela qualidade dos serviços e por eles estarem todos juntos em um mesmo lugar. Isso se encaixa em nossa estratégia de oferecer a melhor proposta de valor para os nossos segurados”, explica Godoy.
O crescente número de atendimentos nas unidades em todo o País reflete o grau de satisfação dos usuários. Pesquisa realizada pela seguradora com mais de 1.000 clientes e terceiros apontou índice de satisfação geral de 85% dos entrevistados.
O estudo registrou ainda que o corretor é a principal fonte de indicação dos centros automotivos, o que reforça a política da companhia de ter a distribuição de seus produtos alicerçada exclusivamente nesses profissionais.
A Bradesco Auto/RE conta com unidades do BAC em Belo Horizonte/MG, Campinas/SP, Caxias do Sul/RS, Curitiba/PR, Cuiabá/MT, Goiânia/GO, Joinville/SC, Maceió/AL, Natal/RN, Osasco/SP, Porto Alegre/RS, Recife/PE, Ribeirão Preto/SP, Rio de Janeiro/RJ (Botafogo e Barra da Tijuca), Santo André/SP, Salvador/BA, Vitória/ES e São Paulo/SP – Indianápolis, Ipiranga, Lapa, Santana, Santo Amaro, São Miguel e Tatuapé.
A.C.
Revista Apólice
