A Celent apresentou um relatório realizado para o mercado segurador latino-americano, que deu como resultado que somente 21% das seguradoras da região oferecem aplicativos móveis. No relatório “Aplicativos móveis para consumidores na América Latina: Edição seguros gerais”, a empresa mostra a disponibilidade e funcionalidade dos aplicativos móveis para consumidores no mercado segurador latino-americano. O mesmo inclui o estado atual do mercado, bem como o papel da tecnologia móvel para o futuro.
A pesquisa sobre a disponibilidade dos aplicativos móveis foi feita em 169 seguradoras, com ênfase nas 10 primeiras, de 20 países latino-americanos. Foi analisado como os aplicativos podem colaborar na relação da companhia seguradora com seus clientes e ao mesmo tempo contribuir com comodidade e valor.
Os aplicativos móveis, juntamente com a tecnologia, têm ganhado amplo terreno nos últimos tempos. O relatório analisa o uso e a disponibilidade dos aplicativos móveis para consumidores que oferecem as seguradoras de riscos gerais na América Latina.
“As seguradoras têm uma grande oportunidade de integrar de maneira mais transparente seus processos centrais tais como vendas, sinistros e cobranças”, afirma Luis Chipana, analista da divisão de Seguros da Celent e coautor do relatório. “Através desta integração, as seguradoras poderão aumentar sua eficiência e enriquecer a experiência do usuário, melhorando suas taxas de desempenho chave, tais como: crescimento, lucro e retenção”.
“Os smarthphones serão os principais dispositivos de interação para operações simples graças à sua praticidade e velocidade. As seguradoras já começaram a oferecer funcionalidade nesses dispositivos, e serão mais sofisticados conforme a área de TI se esforçar para suportar a experiência do cliente e a digitalização”, acrescenta Juan Mazzini, analista sênior da divisão Seguros da Celent e coautor do relatório.
O relatório analisa o mercado dos aplicativos para consumidores de seguros gerais na América Latina. Assuntos como funcionalidade, tendências, desafios e oportunidades são abordados detalhadamente, juntamente com a taxa de adoção e a experiência do usuário.
K.L.
Revista Apólice
