Um dos setores mais complexos em gestão atualmente é o de saúde. É o que aponta o artigo “As quatro dimensões competitivas da saúde”, publicado na edição de julho da revista Harvard Business Review Brasil. Uma das medidas sugeridas para melhorar a comunicação com o público-alvo e colaboradores é a adoção de novas tecnologias, como, por exemplo, o SMS.
Diversas pesquisas mostram os resultados positivos da utilização do SMS na área da saúde. Para exemplificar, um estudo realizado pela empresa KATU e pelo DIS (Departamento de Informática em Saúde) da Unifesp (Universidade Federal de São Paulo), sobre o impacto do uso de mensagens de celular como lembretes para consultas médicas em clínicas da cidade de São Paulo, mostrou que o percentual de absenteísmo dos pacientes a consultas após o recebimento de SMS foi de 19,42% contra 25,57%, quando o recurso não é utilizado.
Para a diretora executiva do Comunika, empresa que atua com mobile business e comunicação corporativa, Crisleine Pereira, uma das razões para a eficiência do SMS é a simplicidade. ?As empresas estão aproveitando a disseminação do celular para fazer o relacionamento com o cliente. É um aparelho muito pessoal que está sempre com a pessoa. O SMS também tem uma ampla aceitação, todo mundo sabe ler e responder uma mensagem de texto hoje em dia?, pontua.
A adoção do SMS também é capaz de reduzir significantemente os gastos em comunicação. “Para uma empresa que precisa de uma comunicação direta e rápida com o cliente ou público interno o serviço é ideal e proporciona uma economia de até 70% em ligações telefônicas”, afirma Crisleine.
O recurso pode ser utilizado na gestão de planos de saúde, consultórios médicos, laboratórios, farmácias e hospitais. Nos planos da saúde, por exemplo, as aplicações são: comunicação com os corretores – convocação para assembléias, envio de código de autenticação de venda, alteração em políticas dos planos; comunicação com os clientes – aviso de vencimento de carência, aviso de cobrança, liberação do plano (envio de código do plano antes da chegada da carteirinha); comunicação com os médicos cadastrados – mudanças de procedimento e notificações em gerais. Além dessas utilizações, há outras que podem ser customizadas para a prática de cada setor.
Para Crisleine, outra vantagem do serviço é a privacidade, pois “a aproximação com o cliente acontece de forma mais discreta do que em uma ligação telefônica que muitas vezes pode ser invasiva e indesejada”. Uma pesquisa da CHIC (Consumer Health Information Corporation) entrevistou 395 pacientes perguntando como eles gostariam de ser avisados de algum lembrete e relação a saúde, 41% disseram que gostariam de ser avisados via SMS e apenas 1,3% disseram que não gostariam de ser avisados por SMS.
“O índice de aceitação é muito positivo, assim como a redução de custos e otimização de processos na gestão de saúde do país, ainda carente de recursos, mas otimista com a inserção de novas tecnologias”, conclui a executiva.
J.N.
Revista Apólice
