O consumidor brasileiro já não é o mesmo. Conectado à internet e às redes sociais, ele está mais atento aos seus direitos e agora exige das empresas mais agilidade, rapidez e eficiência na oferta de produtos e serviços. Hoje, 80% dos internautas usam a internet para comparar preços e 43% consultam a rede mundial dos computadores antes de qualquer compra, segundo pesquisa do Ibope. Nesse contexto, a propaganda online (positiva ou negativa) pode ser crucial para o sucesso de uma empresa.
Atenta a toda essa movimentação, o Grupo Caixa Seguros investiu em uma nova estratégia de relacionamento com os consumidores, focada principalmente na internet. A empresa acaba de lançar um blog com notícias, dicas e informações especialmente para seus nove milhões de clientes. Além disso, entrou de vez nas principais Redes Sociais ? a nova coqueluche nacional, freqüentada por nove em cada dez internautas brasileiros, conforme informações do Ibope.
“Decidimos investir em nossa presença nas mídias sociais, pois entendemos que esses canais ampliam as opções de atendimento e estreitam ainda mais o relacionamento com os clientes”, explica a superintendente de comunicação corporativa do Grupo Caixa Seguros, Sany Silveira.
Feedback imediato
A nova comunicação 2.0 do Grupo Caixa Seguros tornará a marca mais acessível aos clientes que poderão conhecer, em primeira mão, todos os benefícios, lançamentos e promoções ofertados pela companhia. “A principal vantagem nesse tipo de ação é o feedback imediato do cliente. Costumo dizer que as mídias sociais tornaram as relações entre as empresas e consumidor, que antes eram estritamente comerciais, em relações sociais”, avalia Sany.
Antes de criar seus perfis nas redes sociais, o Grupo já oferecia pela internet uma série de serviços para facilitar o dia-a-dia dos clientes. Além de vender produtos nos sites de suas empresas, a companhia dá assistência de pós-venda por meio do Serviços Online, ambiente na web em que é possível gerenciar os produtos.
Confira abaixo as páginas da Caixa Seguros na web:
Blog: http://blog.grupocaixaseguros.com.br/
Facebook: www.facebook.com/pages/Grupo-Caixa-Seguros/116585195074373)
Twitter: www.twitter.com/grcaixaseguros
You Tube: www.youtube.com/grupocaixaseguros
Flickr: www.flickr.com/grupocaixaseguros
J.N.
Revista Apólice
