Os 300 mil usuários de planos odontológicos da MetLife já podem consultar os dentistas mais próximos da onde eles estão em qualquer lugar do Brasil. Isso porque a companhia desenvolveu uma ferramenta digital que envia por SMS três opções de dentistas para o associado com dados como nome, telefone e endereço conforme a sua localização. O Brasil foi escolhido pela seguradora o primeiro País a dispor deste tipo de serviço. De acordo com o presidente da MetLife, José Roberto Loureiro, nem os Estados Unidos, sede da companhia, conta com este tipo de ferramenta. “Nossa ambição é acabar com o livro da rede credenciada, que rapidamente é desatualizado e nem sempre os associados têm em mãos numa emergência”, explicou ele em conversa com jornalistas, na abertura da 36ª edição do Conarh – Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas.
Além disso, a iniciativa também é favorável ao menor consumo de papel e energia. ?O livro vai de encontro não só com a questão ambiental, mas também impacta no custo?, disse ele. ?No plano odontológico, que o ticket médio é menor, os manuais pesam ainda mais no preço”.
Os torpedos serão custeados pela MetLife, que garante retornar a mensagem do usuário em torno de 15 e 20 segundos. “Faremos uma busca nos nossos 11 mil dentistas credenciados e enviaremos as opções mais próximas do associado, independente do tipo de celular dele”, reforçou Octavio Antonio Filho, Diretor de Planos Odontológicos da MetLife.
Segundo ele, caso o usuário queira mais opções e mande um segundo torpedo, a seguradora enviar mais três SMS’s com sugestões diferentes. “O nosso maior ativo é a rede credenciada. Ela é o único ponto de contato com o cliente, por isso tentamos tornar os processos menos burocráticos e satisfazer nossos beneficiários e também os dentistas”, destacou Antonio Filho, que completou: “Às vezes, sobra paciente e falta dentista, pois o usuário não consegue identificar profissionais da rede. Para que isso não aconteça, precisamos ter uma forma de se relacionar que não gere ruídos”.
Patrocinadora Ouro do Conarh, a MetLife está investindo pela segunda vez no evento. Além de preparar um conteúdo para a grade de palestras, a companhia também trouxe atrativos para o seu estande, como por exemplo, o atendimento realizado pelo Núcleo de Liberação de Tratamentos (aprovação imediata e online de tratamentos odontológicos) e pelo Concierge (serviço de localização e marcação de consultas para os associados de planos odontológicos).
Aline Bronzati
Revista Apólice
