O diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça, Ricardo Morishita Wada, será um dos principais palestrantes do II Encontro de Ouvidoria, promovido pela Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNSeg), nesta segunda-feira, dia 30, no auditório do Espaço Cultural Funenseg (Rua Senador Dantas, 74, 4º andar, Rio de Janeiro).
Ele e ouvidores do mercado segurador vão fazer um balanço dos quatro anos de implantação das ouvidorias e recolher propostas para seu aperfeiçoamento. Entre os méritos, as ouvidorias contribuíram para melhoria dos processos operacionais das seguradoras, tendo em vista que queixas e sugestões dos consumidores são usadas para o aperfeiçoamento dos serviços.
Responsável por apresentar palestra sobre dados de ouvidorias do mercado segurador, o presidente da Comissão de Ouvidoria da CNSeg, Mario de Almeida Rossi, destaca que elas precederam a legislação que estabeleceu a obrigatoriedade do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), permitindo que o mercado segurador se enquadrasse mais perfeitamente a tal legislação.”Apesar das distinções, a coexistência de SAC e Ouvidoria criou uma feliz combinação, já que o SAC tornou-se a primeira instância para as reclamações dos consumidores e a Ouvidoria, a segunda instância, caso os clientes não fiquem satisfeito com o resultado”, assinala ele.
O II Encontro de Ouvidoria reunirá especialistas- representantes de seguradoras, do Procon-SP, jornalistas e advogados- durante o dia todo (das 8h30 às 17h30), finalizando com a produção de um paper sobre as principais conclusões e recomendações.
