Leonardo de Freitas, da Bradesco Auto/RE, explica como o é possível harmonizar o atendimento humanizado com o uso da tecnologia para a experiência do cliente
Parte importante da interação do cliente é o conteúdo em texto e voz, que precisa ser pensado de forma estratégica para potencializar o valor do produto ou serviço
Seguradoras estão investindo em Inteligência Artificial, aprendizado de máquina e análise de dados para automatizar processos e personalizar ofertas
Cresceu a individualização e a personalização do seguros, feitos sob medida, acessíveis, fáceis e rápidos de contratar
Para de fato ter a centralidade no consumidor, faz-se necessário um movimento que extrapole as tendências e ferramentas tecnológicas
De acordo com uma pesquisa da Gatner, executivos do mercado de seguros devem priorizar os investimentos em TI para digitalizar serviços, oferecendo uma melhor jornada ao consumidor
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