EXCLUSIVO – O Grupo Bradesco Seguros inicia 2026 com uma leitura otimista, porém pragmática, do mercado segurador brasileiro. Em um ambiente marcado por maior conscientização da população sobre riscos financeiros, aceleração tecnológica e novas exigências regulatórias e sociais, o grupo identifica espaço para ampliar sua atuação, aprofundar o relacionamento com clientes e corretores e fortalecer a cultura de proteção no País.
Na avaliação de Ivan Gontijo, presidente do Grupo Bradesco Seguros, o avanço do setor passa pela simplificação do acesso ao seguro e pela ampliação da percepção de valor da proteção financeira. “Vemos 2026 como um ano com importantes oportunidades de expansão, impulsionado pela crescente conscientização da população sobre a importância da proteção financeira. O fortalecimento da cultura de proteção e a simplificação do acesso ao seguro serão determinantes para o desenvolvimento do setor”, afirma.
Essa leitura dialoga com um movimento estrutural observado no mercado, no qual o seguro deixa de ser encarado apenas como resposta a eventos críticos e passa a ocupar um espaço mais recorrente no planejamento financeiro de famílias e empresas. Para o Grupo Bradesco Seguros, esse contexto cria oportunidades relevantes, especialmente em linhas tradicionais que ainda apresentam elevado potencial de crescimento.
Entre as prioridades estratégicas para 2026, Gontijo destaca a ampliação da rede de cobertura com foco regionalizado, combinada ao desenvolvimento de produtos voltados a segmentos considerados estratégicos. Vida, Saúde, Previdência e seguros para pequenas e médias empresas aparecem como protagonistas desse avanço, ao lado da necessidade de endereçar riscos emergentes que ganham espaço na agenda corporativa, como cibersegurança, eventos climáticos e proteção de dados.
O plano também envolve o aprofundamento do modelo multilinha do Grupo. A intensificação do cross selling é vista como um instrumento para ampliar o relacionamento com clientes, por meio da oferta de soluções integradas e mais aderentes às diferentes necessidades de proteção. Nesse contexto, o corretor mantém papel central. Para a companhia, a atuação consultiva desses profissionais é fundamental para traduzir a complexidade técnica em soluções adequadas ao perfil de cada cliente. “Seguimos reforçando o papel do corretor como consultor de proteção, além de investir de forma contínua na capacitação de funcionários, corretores e parceiros, com foco na digitalização e na melhoria da experiência de todos os públicos”, reforça Gontijo.
No campo da tecnologia, que se consolida como um dos principais vetores de transformação da operação, o Grupo tem ampliado o uso de inteligência artificial, machine learning e visão computacional em diferentes frentes, desde a automação de processos à personalização de produtos, passando pela prevenção de fraudes e pela análise de sentimentos nos atendimentos. O objetivo é ganhar eficiência, reduzir fricções e elevar a qualidade da experiência ao longo de toda a jornada do cliente.
A digitalização das jornadas também avança, com a integração de canais e o uso de assistentes virtuais baseados em linguagem natural. Recursos como biometria facial para reembolso no seguro saúde e a aplicação de IA generativa em bases de conhecimento permitem interações mais rápidas e precisas, tanto para clientes quanto para corretores. O foco não está apenas na automação, mas no uso da tecnologia como instrumento para melhorar a experiência e apoiar o relacionamento. “A tecnologia precisa tornar a jornada mais simples e eficiente, sem afastar o aspecto humano”, observa o executivo.
Essa diretriz dialoga com a evolução do comportamento do consumidor, que passa a demandar experiências mais ágeis e transparentes, mas ainda valoriza atendimento consultivo e proximidade no relacionamento.
Outro eixo relevante da estratégia para 2026 é a agenda ESG. Os critérios ambientais, sociais e de governança ganham peso crescente nas decisões da companhia, influenciando desde a precificação até o desenvolvimento de produtos. O Grupo vem ampliando a oferta de soluções acessíveis e sustentáveis, com foco em inclusão financeira e educação em seguros, alinhando sua atuação às transformações sociais e ambientais em curso.
Para Ivan Gontijo, o principal desafio e também a maior oportunidade do setor, está na integração dessas frentes de forma consistente. “A tecnologia, a atuação consultiva, a regionalização e o compromisso com uma agenda responsável precisam caminhar juntos. É assim que conseguimos ampliar o acesso ao seguro, entregar mais valor à sociedade e sustentar o crescimento do setor no longo prazo”, conclui o presidente do Grupo Bradesco Seguros.
Nicholas Godoy, de São Paulo
