Com inovação como um dos pilares de sua estratégia de negócios, a Tokio Marine é a primeira seguradora a permitir a cotação e contratação de seguros por meio de uma assistente virtual, a Alexa. Disponível para os produtos Residencial e Viagem desde setembro deste ano, o serviço permite que os Clientes consultem pacotes com opções de preços de forma fácil e objetiva.
Para o diretor de tecnologia, inovação e digital, Dennis Milan, essa iniciativa está alinhada aos objetivos da companhia de utilizar a tecnologia com o propósito de agregar valor aos produtos e serviços da Tokio Marine.
“Estamos sempre em busca de maneiras inovadoras de ampliar os canais de acesso a produtos digitais com nossos clientes e corretores, que se mostram cada vez mais conectados e exigentes, sempre em busca de soluções que contemplem suas demandas específicas”, comenta.
Como funciona
Ao acessar a skill “Tokio Marine na Alexa”, a assistente virtual questiona se o cliente deseja falar do residencial ou viagem e, após informar o produto, é perguntado se ele gostaria realizar uma cotação ou tirar dúvidas.
Caso o cliente opte por “cotar”, são solicitados seus dados pessoais e informações de GPS para definir o corretor que será atrelado ao processo de cotação e para levantamento dos pacotes disponíveis. Já no produto viagem, após seleção do plano, o cliente recebe um link e contrata de forma 100% digital; e, para o residencial, se decidir pela contratação de algum dos planos, a Central de Atendimento entrará em contato para finalizar a compra, considerando o corretor que foi atrelado ao processo desde o início.
