A Too Seguros, subsidiária do grupo BTG Pactual e da Caixa Econômica Federal, está lançando um novo site para melhorar a experiência do usuário. A plataforma foi projetada para fornecer informações relevantes tanto para clientes em busca de serviços de seguros quanto para parceiros interessados em dados específicos.
Experiência do Usuário (UX) é a maneira como um usuário interage e vivencia um produto ou serviço, englobando aspectos como facilidade de navegação, acessibilidade e satisfação geral, já a Interface do Usuário ou (UI) é a interface gráfica através da qual o usuário interage com o sistema, incluindo botões, menus e layout visual.
Para a Leandro Rodrigues, especialista em UX da Too Seguros uma implementação eficaz de UX e UI é essencial, pois os serviços oferecidos frequentemente envolvem detalhes complexos que exigem clareza e simplicidade na apresentação. Melhorando a navegação e o entendimento das informações, a seguradora não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também otimiza o processo de tomada de decisão, tornando-o mais eficiente e intuitivo.
“Investir em UX não se trata apenas de estética ou tendências tecnológicas; trata-se de entender profundamente as necessidades de nossos usuários e oferecer soluções que realmente façam a diferença, baseadas em dados e pesquisas”, explica Rodrigues.
O site oferece seções dedicadas a diversos tipos de seguros, além de ferramentas interativas para ajudar os usuários a encontrar as melhores opções para suas necessidades específicas. Entre essas ferramentas estão o Glossário Too e o Blog Simplifica, que reúnem informações sobre o “segurês” e notícias do setor imobiliário. Essa personalização assegura que os usuários encontrem rapidamente o que procuram, sem barreiras desnecessárias.
Experiência única para corretores parceiros
Um dos grandes destaques das ações do time de UX é a atualização do Portal do Parceiro, que oferece uma experiência única para os corretores. Eles têm acesso a um conjunto de ferramentas que simplificam processos como cotações, emissão de contratos e gestão da carteira de clientes. Isso não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também fortalece a relação entre a Too Seguros e seus parceiros, criando um ecossistema colaborativo e mutuamente benéfico.
Clientes também têm acesso exclusivo
Outro destaque do novo site é a área do cliente, uma seção exclusiva e logada que centraliza todas as informações sobre os seguros contratados. Os clientes podem visualizar detalhes das apólices, acessar e atualizar dados do perfil, além de obter informações sobre o Open Insurance, que promove maior transparência e personalização de produtos e serviços de seguros.
Segundo o executivo, também há um direcionamento claro para o acionamento do seguro em caso de sinistro. “Fornecemos informações importantes sobre compartilhamentos realizados no Open Insurance, permitindo que os clientes compreendam melhor essa iniciativa e como ela impacta suas apólices ”, comenta.
Somente no primeiro semestre deste ano, as páginas do site registraram mais de 1 milhão de visualizações, demonstrando um crescimento significativo no engajamento dos usuários. Cerca de 30% desses usuários são parceiros, o que enfatiza a importância do Portal do Parceiro como um recurso vital para a Too trabalhar o relacionamento sustentável com os corretores.
“A necessidade de proporcionar a melhor experiência possível é uma prioridade, e a empresa continua a ajustar e evoluir suas ferramentas para atender às demandas crescentes de uma base de clientes cada vez mais digital e exigente. Com um site renovado e uma plataforma robusta para parceiros, a empresa está pronta para continuar a crescer e atender às necessidades de seus clientes e parceiros de forma eficaz”, finaliza.
