A Escola Nacional de Seguros lançou, com o apoio da Comissão de Ouvidoria da CNseg, a Formação de Analista de Ouvidoria. O objetivo do curso é preparar profissionais para atuarem na mediação de conflitos, melhorando o relacionamento com os clientes.
Serão apresentadas aos participantes informações sobre a história da ouvidoria no País, as resoluções normativas dos órgãos supervisores (Susep e ANS), além de orientações sobre ética, redação empresarial, atendimento, direito do seguro, direito do consumidor, negociação, análise e melhoria de processos nesse segmento e o papel estratégico do ouvidor.
A Formação de Analista de Ouvidoria terá início no próximo dia 19, em Brasília (DF), e 7 de abril, no Rio de Janeiro (RJ) e em São Paulo (SP). O investimento é de R$ 650 e as inscrições podem ser feitas no site www.funenseg.org.br, onde também estão disponíveis mais informações.
L.S.
Revista Apólice
