A Europ Assistance anuncia a contratação de Márcia Fernandes como nova gerente de Operações no Brasil. A executiva assume a Gerência Executiva do Contact Center, Treinamento e Monitoria das operações, área responsável por 100% da linha de frente do atendimento.
“Tenho a missão de buscar a sinergia entre equipes, por meio da revisão dos processos e implantação de novas práticas, trazendo eficiência aos processos ao mesmo tempo com o desafio de manter os indicadores dentro dos padrões contratados pelos nossos clientes”, explica. “Temos o desafio de estreitar ainda mais os nossos relacionamentos com os clientes, propondo modelos inovadores que superem suas expectativas”, completa Márcia.
Formada em História e pós-graduada em Didática da Educação pela Universidade de São Paulo (USP), a executiva possui MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Dom Cabral. Anteriormente, Márcia fez parte da equipe do Unibanco, onde trabalhou por 18 anos na área de Seguros e nas operações de Atendimento e SAC e Assistência 24 Horas.
J.N.
Revista Apólice
