A Redion registrou Net Promoter Score (NPS) superior a 75 pontos nos segmentos de seguros Auto e Residencial, após implementar mudanças em seus processos de atendimento e relacionamento com os consumidores ao longo dos últimos 12 meses. A companhia também informou que manteve o índice de reclamações abaixo de 0,25% na carteira de automóveis.
Os indicadores fazem parte de uma estratégia voltada à melhoria da experiência do cliente, que incluiu investimentos em tecnologia, revisão de processos e acompanhamento mais próximo das demandas recebidas pelos canais de atendimento.
Entre as iniciativas adotadas está o monitoramento proativo de casos considerados críticos, com o objetivo de identificar situações que exigem atenção prioritária e reduzir o tempo necessário para solucionar problemas.
A companhia também reforçou sua rede de prestadores de serviços, ampliou a digitalização das etapas de atendimento e consolidou práticas relacionadas à chamada Voz do Cliente, que utiliza manifestações e avaliações dos consumidores para identificar oportunidades de melhoria. Segundo a Redion, essas medidas contribuíram para agilizar o acompanhamento de reclamações registradas na plataforma Reclame AQUI e reduzir os prazos de resposta aos consumidores.
A empresa afirma ter alcançado seus melhores níveis históricos de satisfação nas operações de Mobilidade e Residencial, embora não tenha divulgado os resultados anteriores para comparação.
O NPS é uma metodologia utilizada para avaliar a disposição dos clientes em recomendar uma empresa, produto ou serviço. O indicador é calculado em uma escala que varia de -100 a 100 pontos, a partir da diferença entre os percentuais de consumidores promotores e detratores. No caso da Redion, os resultados acima de 75 pontos nos segmentos Auto e Residencial são apresentados pela companhia como reflexo das mudanças realizadas em sua estrutura de relacionamento.
Além de acompanhar a satisfação dos consumidores, a empresa passou a utilizar os indicadores de atendimento para identificar possíveis falhas e atuar preventivamente na resolução de demandas. A estratégia também busca aprimorar a comunicação com os clientes e ampliar a capacidade de resposta diante de situações que possam comprometer a experiência de contratação ou utilização dos serviços.
Redion é indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2026
A Redion também foi indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Seguradoras, reconhecimento relacionado à reputação das empresas e à qualidade do relacionamento com os consumidores.
A premiação chega à sua 16ª edição e conta com votação popular. Em 2025, foram registrados mais de 29,6 milhões de votos, ante 17,5 milhões na edição anterior. A votação de 2026 foi aberta em 2 de setembro e permite a participação de consumidores na escolha das empresas indicadas.
Além da indicação ao prêmio, a seguradora passou a integrar o Guia das Melhores Empresas para o Consumidor, iniciativa que reconhece organizações com indicadores de satisfação e relacionamento com seus públicos. A votação para o Prêmio Reclame AQUI 2026 pode ser acessada pela página da Redion na premiação.
