A Redion registrou crescimento de 53% no volume de atendimentos das operações de Auto e Residencial no primeiro semestre de 2026, na comparação com o mesmo período do ano passado, sem recuo nos indicadores internos de satisfação. O NPS médio ficou próximo de 80 pontos no segmento Auto e acima de 84 pontos no Residencial durante o período.
Os resultados representam avanço em relação aos indicadores divulgados anteriormente pela empresa. Em julho, a Redion informava NPS de 74 pontos em Auto e 81 pontos em Residencial. O Net Promoter Score (NPS) mede a disposição dos clientes em recomendar uma empresa, produto ou serviço e varia de -100 a 100 pontos.
Para Carlos Bonato, diretor executivo de Operações da Redion, a evolução está relacionada ao acompanhamento dos feedbacks e à revisão contínua da jornada de atendimento. “Experiência do cliente é um processo contínuo. Precisamos ouvir, entender os pontos de atenção e transformar os feedbacks em melhorias concretas. A evolução dos indicadores mostra que estamos avançando, mas também nos ajuda a identificar onde ainda podemos melhorar”, afirma.
Entre as iniciativas utilizadas pela companhia estão monitorias de atendimento, treinamentos e o chamado Close the Loop, processo no qual os comentários e avaliações dos clientes são analisados para identificar problemas e implementar ajustes na operação.
A Redion também passou a utilizar realidade virtual na capacitação dos profissionais. Os conteúdos simulam situações próximas das enfrentadas pelas equipes durante os atendimentos. “A tecnologia amplia as possibilidades de treinamento, mas o objetivo é preparar as pessoas para oferecer um atendimento mais empático, claro e eficiente”, afirma Bonato.
O movimento acontece em paralelo à transformação digital da companhia. Em entrevista publicada pela Revista Apólice neste ano, a Redion informou que vinha integrando dados de diferentes plataformas para consolidar informações como histórico de acionamentos, preferências e dados cadastrais dos clientes.
A empresa também implantou uma Sala de Controle voltada ao acompanhamento de casos mais complexos, como acidentes graves, repatriações médicas e eventos climáticos com impacto simultâneo sobre diferentes clientes.
Outra frente está no reconhecimento e compartilhamento de experiências internas. Neste ano, a Redion lançou a segunda edição do livro Luzes, Câmera e CARE, que reúne casos protagonizados por profissionais da companhia durante atendimentos a clientes. A iniciativa é utilizada como ferramenta de reconhecimento e treinamento das equipes.
A companhia associa essas ações à estratégia adotada após a mudança da marca Europ Assistance para Redion, que busca combinar digitalização dos processos com atendimento humano.
No Reclame Aqui, a empresa aparece atualmente com reputação classificada como “Boa”, nota 7,2 nos últimos seis meses e índice de solução de 75,6%. Os dados da plataforma referem-se ao período entre março e agosto de 2026 e são independentes dos indicadores internos de NPS divulgados pela Redion.
