A Bradesco Seguros e a Segura ampliaram para mais de 1.200 corretores o Conecta, modelo de atendimento que combina inteligência artificial, dados operacionais e suporte humano para responder a demandas comerciais e operacionais dos parceiros.
A iniciativa começou a ser testada com 135 corretores da sucursal da Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, e passou a atender outras regiões a partir de março. Em maio, o canal registrou aproximadamente 3.400 acionamentos. Segundo as empresas, 98,61% das demandas foram atendidas pela operação integrada de inteligência artificial supervisionada por especialistas da Segura. Entre os assuntos mais recorrentes estão cotações, subscrição, condições comerciais, emissão, coberturas, renovação, vistoria e rastreadores.
O atendimento é realizado pelo WhatsApp. A assistente de inteligência artificial Helena interpreta as solicitações e responde dúvidas relacionadas a produtos, coberturas e processos. Quando a demanda exige análise especializada, o caso é encaminhado à equipe humana da Segura.
“Existe uma quantidade enorme de informações e oportunidades dentro das operações das seguradoras, mas nem sempre esse conhecimento chega ao corretor no momento em que ele precisa. A Segura transforma esses dados em orientação prática, ajudando o profissional a acessar informações com mais rapidez, apoiar a tomada de decisão e aprimorar seu atendimento”, afirma Luís Alberto Nogueira, CEO e cofundador da Segura.
Além de responder dúvidas, o Conecta utiliza informações operacionais para sinalizar oportunidades relacionadas à carteira dos corretores, como renovações, cotações em andamento e possibilidades de novos negócios.
A iniciativa surgiu a partir de uma pesquisa realizada pela Segura com mais de 2,7 mil corretores. Segundo a empresa, mais de 75% dos participantes apontaram atendimento e suporte comercial e operacional das seguradoras como a principal dificuldade da rotina, à frente de questões relacionadas a preço e produto.
Ao final de cada atendimento no Conecta, os profissionais também podem avaliar o serviço. Durante a expansão do projeto, a nota média ficou entre 4,7 e 4,8 em uma escala de cinco pontos, de acordo com as empresas.
Nas primeiras sucursais participantes, a Bradesco e a Segura também identificaram crescimento no número de corretores ativos em relação ao ano anterior. Em algumas localidades, os participantes apresentaram produção até três vezes superior no período analisado, segundo as companhias.
“A evolução do mercado de seguros exige uma atuação cada vez mais conectada, ágil e inteligente. Na Bradesco Auto/RE, entendemos que tecnologia e atendimento especializado não competem entre si, mas se complementam”, afirma Leonardo Freitas, diretor comercial da Bradesco Auto/RE.
Segundo o executivo, a proposta é utilizar a tecnologia para ampliar a capacidade de suporte sem substituir o papel do corretor na relação com o cliente.
Para Nogueira, a operação depende da combinação entre automação e intervenção humana. “A Helena tem um papel importante na operação, mas não atua sozinha. O resultado vem da combinação entre tecnologia, dados e pessoas. Essa estrutura permite ampliar a capacidade de atendimento mantendo a proximidade e a qualidade da experiência”, explica.
A proposta é que a IA absorva parte das consultas e tarefas operacionais, enquanto os especialistas atuam em situações que exigem análise individualizada ou negociação.
“O Conecta mostra como a inteligência artificial pode gerar ganhos de eficiência em operações reais sem abrir mão da qualidade do atendimento. Os resultados observados reforçam o potencial da integração entre tecnologia e atendimento especializado para apoiar a atuação dos corretores”, conclui Nogueira.
