A Justos anunciou uma nova funcionalidade para o Portal do Corretor que permite aos parceiros registrar sinistros diretamente pela plataforma. A ferramenta possibilita a abertura de ocorrências, o envio de fotos e vídeos, o registro de danos ao veículo e a terceiros e o agendamento de vistoria em um único fluxo digital.
A novidade amplia a autonomia dos corretores e fortalece sua atuação no atendimento aos segurados em uma das etapas mais relevantes da jornada do seguro. “Quando acontece um sinistro, o cliente busca orientação e rapidez. E, na maior parte das vezes, quem recebe esse primeiro contato é o corretor. Ao permitir a abertura de sinistros diretamente pelo Portal do Corretor, estamos dando mais autonomia para que esse profissional acompanhe o segurado desde o início do processo, oferecendo uma experiência mais fluida para todos os envolvidos”, afirma Felipe Genovesi, Head Comercial da Justos.
De acordo com a companhia, a funcionalidade foi desenvolvida a partir de uma demanda identificada internamente. Atualmente, cerca de 30% das aberturas de sinistro chegam à Justos por telefone ou chat e, desse total, aproximadamente 17% são realizadas por corretores em nome dos clientes, que até então não dispunham de um fluxo dedicado para esse procedimento.
Antes da implementação da ferramenta, a abertura de sinistros pelos corretores exigia contato com equipes de atendimento, troca de documentos por diferentes canais e acompanhamento manual das informações. Com o novo processo, os dados passam a ser registrados de forma estruturada desde o início, contribuindo para maior consistência das informações e eficiência operacional durante a análise.
Entre as ocorrências que podem ser registradas diretamente pelo Portal do Corretor estão notificações de danos, acidentes, danos corporais, danos morais, furtos, roubos, desastres naturais e incêndios.
Para a Justos, a iniciativa faz parte da estratégia de utilizar tecnologia para simplificar processos do mercado segurador, fortalecer a atuação dos corretores e reduzir atritos na jornada dos clientes. A companhia afirma ainda que o objetivo é integrar tecnologia, eficiência operacional e atendimento para oferecer respostas mais rápidas e processos mais simples em momentos que exigem suporte ao segurado.
