A Tempo anunciou a promoção de Joyce Suman ao cargo de Diretora Comercial e de Marketing. Com dez anos de atuação na companhia e quase duas décadas de experiência nos segmentos de serviços, assistência e seguros, a executiva assume a nova posição com a missão de integrar as estratégias comerciais e de marketing e apoiar a expansão dos negócios da empresa.
Ao longo de sua trajetória profissional, Joyce acumulou experiência em áreas como operações, qualidade, pós-venda, comercial, novos negócios e marketing. Na Tempo, participou de projetos ligados à expansão de serviços, desenvolvimento de novos modelos de negócios e iniciativas voltadas à experiência do cliente.
“A promoção da Joyce é o resultado natural de uma carreira construída com profundidade operacional, energia comercial e visão de futuro. Ela conhece profundamente o nosso ecossistema, entende as reais necessidades dos nossos parceiros e clientes, e tem o perfil de liderança ideal para nos apoiar nessa nova fase de expansão”, afirma João Armesto, CEO da Tempo.
À frente da diretoria, Joyce será responsável por iniciativas voltadas ao crescimento comercial, fortalecimento da marca, inovação em serviços e aprimoramento da experiência dos clientes. “Eu nunca enxerguei o comercial apenas como vendas. Sempre enxerguei como construção de confiança, geração de valor e transformação real para clientes, parceiros e pessoas”, afirma a executiva.
Para Joyce, a evolução do mercado de assistência e conveniência está diretamente relacionada à capacidade das empresas de combinar tecnologia, eficiência operacional e qualidade na prestação de serviços. “Mais do que prestar um serviço, acredito que nosso papel é gerar confiança e transformar a experiência do cliente em momentos que normalmente já são delicados e sensíveis. O consumidor mudou e hoje espera agilidade, transparência, cuidado e excelência em toda a jornada”, completa.
Graduada em Marketing, Joyce Suman possui pós-graduação em Qualidade, MBA em Gestão de Serviços pela Fundação Getulio Vargas (FGV) e especializações em Marketing pela FIA e em Gestão Comercial pelo Insper.
