A Sompo Seguros aposta em um novo recurso para agilizar o processo entre o acontecimento de uma ocorrência e a indenização ao segurado: a análise, regulação e liquidação dos sinistros de Automóvel e Ramos Elementares (residencial, condomínio, empresarial, empresarial PME, equipamentos, entre outros), de baixa complexidade, podem ser feitos via WhatsApp.
Nos processos selecionados, ao abrir um sinistro, todo o trâmite é acompanhado por um analista que orienta o corretor de seguros ou o segurado a enviar os documentos e imagens do objeto do sinistro (veículo ou bem avariado) via WhastApp para a constatação dos danos e análise, regulação e liquidação do sinistro.
Como funciona
Após abertura de sinistro, os processos selecionados serão acompanhados por um analista que irá orientar o cliente a enviar os documentos e imagens do veículo e/ou bens avariados pelo aplicativo WhatsApp para constatação dos danos e para a regulação, análise e liquidação. Ou seja, o processo completo até chegar na sua solução, a indenização.
Entre os documentos a serem encaminhados estão:
Pessoa Física
- Imagens do RG, CPF, comprovantes de endereço;
- Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), quando for o caso de sinistro de automóvel;
- Formulário de informações cadastrais (enviado pela Sompo Seguros via WhatsApp na hora em que há a comunicação de sinistro);
- Fotos dos danos (orientações são encaminhadas também via WhatsApp);
- Orçamento.
Pessoa Jurídica
- Foto do contrato Social e última alteração;
- Fotos de comprovantes de endereço;
- Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), no caso de seguro de automóvel;
- Fotos dos danos (orientações são encaminhadas também via WhatsApp);
- Foto do Orçamento.
Todos os documentos podem ser enviados por foto do celular do segurado ou corretor de seguros.
Fotos dos danos
A companhia também estabeleceu um protocolo de fotos comprobatórias dos danos para proceder à regulação do sinistro. No caso do seguro automóvel, por exemplo, basta o corretor de seguros enviar fotos que contemplem seis áreas do veículo:
1. Frente + lateral direita;
2. Frente;
3. Quilometragem (foto do painel);
4. Traseira + lateral esquerda;
5. Traseira;
6. Número do chassi;
Após o envio de toda a documentação, o prazo para análise do sinistro será de 24 horas.
