A Icatu Seguros passou a oferecer autenticação por biometria facial no WhatsApp. A novidade amplia o portfólio de serviços disponíveis no canal e marca um novo passo na jornada de transformação digital da empresa, que já ultrapassou 500 mil atendimentos realizados pelo aplicativo.
A autenticação será utilizada em serviços que envolvem movimentações financeiras e alterações cadastrais como resgates e atualização de dados pessoais, garantindo mais segurança e praticidade aos clientes.
Segundo Antonio Nicolella, diretor de Operações da Icatu, a inovação reforça a estratégia da seguradora de investir em soluções que simplificam o relacionamento com o cliente. “A biometria facial, ainda pouco explorada no setor, assume um novo protagonismo ao ser integrada ao atendimento via WhatsApp. Esse avanço reforça o compromisso da Icatu em investir em canais que oferecem mais agilidade, elevam a satisfação e simplificam a experiência de atendimento”, afirma.
Lançado em 2023, o canal de WhatsApp da Icatu já responde por cerca de 30% de todas as interações do Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC). Atualmente, 70% das solicitações são resolvidas de forma totalmente autônoma pelos usuários. De acordo com pesquisa de CSAT (Customer Satisfaction Score), mais de 90% dos clientes avaliaram positivamente a experiência com o canal.
O lançamento da autenticação facial integra a estratégia da Icatu de expandir seu ecossistema digital. Em agosto de 2024, a seguradora apresentou a Assistente Virtual Icatu (A.V.I), primeira inteligência artificial do setor voltada a corretores e assessores, integrada ao WhatsApp e ao ChatGPT. A ferramenta permite o acesso rápido a informações, otimiza a gestão de carteiras e reduz em até 85% o tempo médio para realização de cotações.
