EXCLUSIVO – A dificuldade dos corretores de seguros não está apenas em realizar cotações, mas também em apresentar as propostas, explicar as diferenças entre coberturas e acompanhar o cliente até a contratação. Essa foi uma das conclusões de uma pesquisa realizada pela Sics com usuários do SuperCálculo, que orientou a reformulação da plataforma, lançada em 15 de outubro. A nova versão simplifica o preenchimento dos formulários, permite reunir diferentes produtos em um mesmo orçamento e incorpora recursos para organizar as negociações.
O levantamento envolveu clientes ativos, profissionais que haviam deixado de utilizar o sistema e a análise dos chamados recebidos pelo suporte técnico. A empresa também realizou um estudo de usabilidade das telas para identificar as principais dificuldades dos usuários. Entre as solicitações mais frequentes estavam a redução do número de cliques, a simplificação do preenchimento e a melhoria da visualização dos orçamentos em dispositivos móveis.
“Alguns pedidos apareciam o tempo todo. Menos cliques, menos digitação, saber o que ainda faltava preencher e um orçamento mais bonito, que o cliente conseguisse ler no celular. O que mais nos surpreendeu foi perceber que boa parte da dificuldade vinha depois do cálculo, na hora de apresentar a proposta e acompanhar o cliente até fechar”, explica Leonardo Iuspa, sócio da Sics.
O SuperCálculo completa dez anos em 2026 e recebeu atualizações ao longo desse período, mas a empresa decidiu realizar uma reformulação mais abrangente diante das mudanças no comportamento dos consumidores e na rotina dos corretores. A utilização do celular para pesquisar e contratar serviços, a comunicação pelo WhatsApp e a facilidade de comparar preços passaram a exigir respostas mais rápidas e maior atenção à forma como as coberturas são apresentadas.
Para Iuspa, esse cenário também interfere na atuação do corretor, que precisa demonstrar ao cliente as diferenças entre os produtos disponíveis e justificar suas recomendações. “Como o preço ficou fácil de comparar, ele se diferencia pela consultoria, explicando as coberturas e ajudando o cliente a decidir”, afirma.
Mudanças no processo de cotação
Uma das alterações está na redução das etapas necessárias para realizar um cálculo. Na versão anterior, o formulário exigia mais informações e havia dois momentos de envio dos dados. Agora, o preenchimento foi concentrado em uma única etapa e, quando as informações já estão parametrizadas, é possível iniciar uma cotação de seguro Automóvel respondendo apenas três perguntas. O corretor continua responsável por conferir os dados e realizar os ajustes necessários de acordo com as características de cada cliente.
Segundo a Sics, testes comparativos com a versão anterior indicaram que o retorno final das seguradoras ocorre em torno de 30 segundos, embora o prazo possa variar conforme o tempo de resposta de cada companhia. Os resultados são apresentados à medida que chegam, permitindo que o profissional inicie a análise antes da conclusão de todas as consultas.
Outra mudança está na possibilidade de realizar todo o procedimento pelo celular, desde a identificação do veículo pela placa até o envio da proposta pelo WhatsApp. A interface foi adaptada a diferentes tamanhos de tela, considerando que parte dos atendimentos ocorre durante visitas a clientes, reuniões externas ou outras atividades fora do escritório. “Numa visita, fora do escritório ou num evento, o corretor não precisa mais prometer a proposta para o dia seguinte. Ele cota na hora e envia enquanto ainda está conversando com o cliente”, exemplifica Iuspa.
A reformulação também incluiu a possibilidade de combinar dois seguros em um mesmo orçamento, entre Automóvel, Residência, Vida Individual e Empresarial. O sistema aproveita as informações comuns aos produtos selecionados e solicita o preenchimento dos dados específicos de cada modalidade, além de apresentar lembretes sobre a possibilidade de incluir uma segunda cobertura durante o cálculo. “Muitos corretores já ofereciam um segundo seguro ao mesmo cliente, mas precisavam fazer cálculos separados e enviar duas propostas. Agora é possível combinar dois produtos na mesma cotação”, explica o executivo.
A apresentação dos orçamentos foi outra etapa modificada. O novo SuperCálculo permite que o corretor identifique uma das alternativas como “Melhor Escolha” e registre os motivos da recomendação, informação que passa a constar tanto no documento em PDF quanto no link interativo encaminhado ao cliente. O objetivo é incluir na proposta elementos que ajudem o consumidor a avaliar as diferenças entre as opções, em vez de utilizar apenas o preço como referência.
“Quando o cliente recebe só uma lista de preços, a tendência é escolher o menor. Agora o corretor pode marcar a seguradora que recomenda como “Melhor escolha” e explicar, num campo próprio, porque indica aquela opção”, pontua Iuspa.
No link interativo, personalizado com a marca da corretora, o consumidor pode comparar até três alternativas lado a lado e consultar explicações sobre os tipos de proteção em linguagem simplificada. Caso tenha interesse em uma das propostas, pode selecionar um botão que abre o WhatsApp com uma mensagem previamente preparada, permitindo retomar o contato com o corretor.
A Sics considera que essa funcionalidade pode contribuir para aumentar a conversão das propostas em contratos, mas ainda não dispõe de indicadores que comprovem esse resultado. Antes do lançamento, a nova versão passou por um projeto-piloto com corretores, que avaliaram a experiência de utilização. Os efeitos sobre as vendas deverão ser acompanhados por meio de um funil comercial incorporado à plataforma, que reúne as propostas em negociação e destaca os clientes que precisam de atenção.
A plataforma também verifica os dados antes do envio e realiza testes diários dos acessos utilizados pelos corretores para consultar as companhias. Quando há alguma pendência relacionada ao login, o usuário recebe um aviso antes de iniciar o cálculo. Nos casos em que determinada seguradora não consegue processar a solicitação, o sistema apresenta o erro e o motivo informado pela integração.
Mercado e próximos passos
Com 33 anos de atuação, a Sics busca atender tanto corretores que ainda realizam cotações diretamente nos portais das seguradoras quanto profissionais que utilizam outras plataformas de multicálculo. Para o primeiro grupo, a centralização das consultas pode reduzir a repetição de procedimentos; para o segundo, a empresa destaca as funcionalidades relacionadas à apresentação de propostas e à organização do trabalho comercial.
“Para quem já usa um multicálculo, o convite é avaliar a nova versão na própria rotina, incluindo a apresentação das propostas e o acompanhamento das negociações”, afirma Luspa Iuspa. O SuperCálculo também pode ser utilizado em conjunto com o WebSics, sistema de gestão de corretoras, e com o SuperVenda, voltado às operações comerciais com parceiros e afiliados.
A nova versão está disponível desde 15 de outubro para os clientes atuais, que podem acessá-la com as mesmas credenciais utilizadas anteriormente. Para novas corretoras, a Sics oferece teste gratuito, demonstração e configuração guiada, sem fidelidade contratual, além da possibilidade de contratação conjunta com o WebSics e seu aplicativo de gestão.
Venha conhecer o Supercálculo aqui https://www.sics.com.br/supercalculo_AP
