O estudo “Relatório Global de Seguros de Propriedade e Acidentes (P&C) 2026” da Capgemini aborda a nova fronteira de inovação do setor e revela como as seguradoras podem converter a Inteligência Artificial (IA) em uma vantagem competitiva real a longo prazo. O estudo destaca que o desafio atual se concentra na adaptação da IA aos processos de negócios. O sucesso desse avanço exige uma forte liderança estratégica, na qual as operações adotam uma nova arquitetura organizacional para extrair o máximo valor da expertise humana.
A pesquisa aponta que as seguradoras devem acelerar a transição da eficiência básica a partir de três dimensões: o alinhamento da estratégia de negócio com a IA; a amplificação tecnológica, com uma boa estrutura de dados e bons parceiros para acelerar a adoção; e a orquestração organizacional. A organização assegura um departamento de coordenação focado no uso adequado da tecnologia, com o estabelecimento de padrões de utilização e avaliação ética. Além disso, a forte atenção aos talentos e à mão de obra formam a base para o setor evoluir com sucesso na jornada de inovação.
Segundo o estudo, 87% dos funcionários do setor de seguros P&C na média global já usam ferramentas de IA Generativa disponíveis publicamente. Entre os consumidores, 73% dos segurados relatam conforto extremo com o uso de IA para o fornecimento de serviços proativos pelas empresas. Entre os principais desafios organizacionais, 55% das seguradoras na média global apontaram a falta de clareza na atribuição de responsabilidades às iniciativas de IA como uma barreira fundamental para a expansão da IA.
