EXCLUSIVO – A disputa por diferenciação no seguro automóvel começou a deslocar o foco das seguradoras para experiência, tecnologia e personalização dos produtos. Em um ambiente de maior competição e avanço da inteligência artificial, companhias passaram a ampliar investimentos em assistência, dados e relacionamento consultivo com os corretores. O tema esteve no centro da última rodada do roadshow “Com Você Corretor”, promovido pela Bradesco Seguros, desta vez em São Paulo, que também marcou a apresentação oficial de Rodrigo Bacellar como novo presidente da operação de Auto/RE da companhia.
O evento reuniu executivos e corretores dentro da agenda de encontros promovidos pela seguradora nas últimas semanas, com foco em relacionamento comercial, escuta do canal de distribuição e discussão sobre tendências do setor.
Na abertura do encontro, o superintendente sênior Luiz Carlos reforçou o papel estratégico dos corretores para o crescimento da companhia e apresentou indicadores operacionais da seguradora, incluindo mais de R$ 15 bilhões pagos em indenizações pelo grupo apenas no primeiro trimestre de 2026. “Vocês são os grandes protagonistas da nossa indústria”, afirmou ao defender a relevância do corretor dentro da estratégia comercial da companhia.
O executivo também destacou iniciativas voltadas à remuneração adicional, programas de relacionamento, utilização de pontos Livelo para pagamento de seguros e o lançamento de novos produtos direcionados ao segmento automotivo premium.
Já o diretor comercial da companhia, Leonardo Freitas, afirmou que a nova gestão iniciou um ciclo de visitas pelo país para ouvir diretamente os corretores e entender as principais demandas da distribuição. Na avaliação do executivo, a seguradora busca construir soluções “de fora para dentro”, utilizando contribuições do mercado para aprimorar produtos e jornadas operacionais. “Construir uma companhia com o corretor no centro não pode ser apenas uma frase de impacto, isso é decisão de negócio”, declarou.
Freitas também chamou atenção para o crescimento dos veículos eletrificados e para a necessidade de ampliar o papel consultivo do corretor em um ambiente cada vez mais digitalizado. “Multicálculo cota preço. Corretor entrega valor”, resumiu. Segundo ele, o avanço da tecnologia tende a deslocar parte da concorrência baseada exclusivamente em preço para uma disputa mais ligada à experiência, ao relacionamento e à capacidade consultiva do corretor.
Nova gestão mira transformação no Auto/RE
Em sua primeira agenda pública à frente da operação de Auto/RE da Bradesco Seguros, Rodrigo Bacellar apresentou tendências observadas pela companhia nos segmentos de automóvel, residencial, agronegócio e assistência. Ao longo da apresentação, ficou claro que a seguradora vê a hiperpersonalização como um dos principais vetores de transformação do seguro automóvel nos próximos anos.
Na visão do executivo, o avanço da inteligência artificial, da análise de dados e das novas tecnologias deve alterar profundamente a relação entre seguradoras, corretores e consumidores. “O cliente passou a demandar produtos mais específicos e jornadas mais fluidas”, observou. Bacellar também destacou que o crescimento acelerado dos veículos eletrificados exigirá novas formas de subscrição, atendimento e proteção dentro do mercado segurador.
Segundo dados apresentados pelo executivo, os carros eletrificados representavam cerca de 1% dos emplacamentos em 2020 e passaram para aproximadamente 16% no primeiro trimestre deste ano.
Apesar do avanço tecnológico, Bacellar defendeu que o relacionamento humano seguirá como diferencial competitivo do corretor dentro do setor. “Ninguém jamais vai tirar a capacidade de a gente se conectar olho no olho com o cliente”, disse.
Ao abordar o crescimento da inteligência artificial dentro das operações corporativas, o executivo afirmou que habilidades interpessoais tendem a ganhar ainda mais valor em um ambiente de maior automação. “Quanto mais a inteligência artificial estiver presente no ambiente de trabalho, mais valorizadas serão as habilidades interpessoais”, acrescentou.
A área de assistência apareceu como um dos principais focos da nova gestão da operação Auto/RE. Durante o encontro, Bacellar detalhou uma agenda de 16 iniciativas previstas para 2026 voltadas à melhoria da experiência do segurado e à modernização da jornada de atendimento.
Entre as medidas apresentadas estão a integração com a Uber para transporte alternativo durante atendimentos, acionamento de guincho por geolocalização e acompanhamento digital da jornada do serviço. A proposta, segundo o executivo, é reduzir o tempo de espera, aumentar a previsibilidade e melhorar os indicadores de satisfação do segurado. “Esse processo de melhoria contínua não vai acabar nunca”, concluiu.
Na avaliação da companhia, os projetos atacam diretamente os principais pontos de reclamação da operação e fazem parte de uma estratégia contínua de evolução da experiência do cliente.
Ao final do encontro, executivos da seguradora participaram de uma rodada de interação e esclarecimento de dúvidas com os corretores presentes, reforçando o movimento da companhia de ampliar a proximidade com o canal de distribuição em um momento de transformação acelerada do mercado segurador brasileiro.
Nicholas Godoy
