EXCLUSIVO – O Grupo Bradesco Seguros lançou na última semana o “Com Você Corretor On”, um programa piloto voltado à capacitação digital de corretores de seguros que atuam no salão de vendas. A iniciativa tem como foco a ampliação da presença desses profissionais nas redes sociais e a adaptação ao comportamento de um consumidor cada vez mais conectado, em linha com a estratégia de transformação digital e omnicanalidade do grupo.
A ação foi estruturada como uma trilha semanal de atividades, que orienta os corretores na criação de conteúdo, otimização de perfis e produção de vídeos para redes sociais. As tarefas realizadas ao longo do período são avaliadas por meio de um sistema de pontuação e ranqueamento, que permite acompanhar a evolução individual e o nível de engajamento dos participantes. A iniciativa contempla produtos dos segmentos Vida, Saúde, Auto e Residencial.
De acordo com Ana Claudia Frighetto Gonzalez, superintendente sênior de Marketing do Grupo Bradesco Seguros, o diagnóstico que motivou a criação da plataforma está relacionado à evolução da relação entre clientes e canais digitais. “O ambiente digital passou a ter um papel fundamental na relação com os clientes. A iniciativa foi desenvolvida para ampliar o apoio aos corretores e contribuir para o fortalecimento da presença digital nesse novo contexto de mercado”, afirma.
A executiva explica que o “Com Você Corretor On” está integrado à estratégia mais ampla de transformação digital do Grupo Bradesco Seguros, que prevê a atuação coordenada entre diferentes canais de relacionamento. “A proposta integra o corretor aos canais digitais já utilizados pelos clientes, como as redes sociais, reforçando a visão de um atendimento integrado, no qual o cliente transita entre diferentes pontos de contato e o corretor mantém um papel central ao longo de toda a jornada”, detalha Ana Claudia.
Nesse modelo, a presença digital do corretor passa a ser considerada parte do ecossistema de relacionamento com o cliente, complementando os canais já existentes e ampliando as possibilidades de interação ao longo do ciclo de vida do seguro. A escolha pelo formato gamificado foi definida como forma de estimular a participação contínua dos corretores no projeto. “A gamificação torna o aprendizado mais fácil e atrativo. O formato ajuda a engajar, torna o processo mais prático e estimula a continuidade do aprendizado”, afirma.
O sistema de rankings e pontuação permite acompanhar indicadores como frequência de participação, volume de tarefas realizadas e consistência na entrega de conteúdos, funcionando também como ferramenta de mensuração do desempenho da fase piloto.
Nesta etapa inicial, a iniciativa tem como foco principal o Instagram, rede social mais utilizada pelos corretores e com maior potencial de alcance e engajamento orgânico. A trilha de capacitação prioriza formatos como Reels, posts no feed e Stories, respeitando as características da plataforma e a linguagem própria de cada formato. “O objetivo é orientar os corretores para que utilizem as redes sociais de forma alinhada à dinâmica de cada canal e à sua própria identidade profissional”, compartilha a superintendente. Embora o Instagram seja o canal prioritário, a proposta prevê que os aprendizados possam ser adaptados para outras redes sociais, conforme a estratégia de comunicação de cada corretor.
Na visão do Grupo Bradesco Seguros, a atuação digital dos corretores amplia os pontos de contato com o cliente final e contribui para o fortalecimento do relacionamento. “Estar presente nos canais que os clientes já utilizam facilita o contato, amplia a proximidade e cria mais oportunidades de interação ao longo de toda a jornada, desde o processo de compra até o pós-venda”, explica. A avaliação do impacto da ação considera, principalmente, indicadores relacionados à adesão e ao engajamento dos corretores, como o nível de participação dos convidados, a quantidade de tarefas concluídas, a regularidade das entregas e a interação dentro do programa.
O ambiente foi desenhado para atender corretores em diferentes estágios de maturidade digital. O projeto contempla desde profissionais que estão iniciando sua atuação nas redes sociais até aqueles que já utilizam o ambiente digital como ferramenta de relacionamento e geração de negócios. “Há uma plataforma estruturada e uma equipe dedicada que acompanha os participantes ao longo do processo, oferecendo orientações práticas e garantindo que todos consigam evoluir dentro da sua própria realidade”, detalha.
Na avaliação do grupo, iniciativas como essa contribuem para o fortalecimento do papel do corretor em um cenário de crescimento dos canais diretos e das insurtechs. “Ao se posicionar no ambiente digital, o corretor amplia sua visibilidade, reforça seu papel consultivo e estabelece uma relação mais próxima e de confiança com o cliente”, destaca.
Além disso, a comunicação digital permite ao corretor atuar também na educação do consumidor, traduzindo temas técnicos de forma acessível e alinhada às transformações tecnológicas do setor.
A proposta considera diferenças estratégicas na comunicação digital de cada segmento de produto. Em Vida e Saúde, a abordagem tende a ser mais educativa; em Auto e Residencial, o foco recai sobre temas como praticidade e prevenção. “O objetivo é capacitar o corretor para traduzir esses temas de forma simples e alinhada às diretrizes do Grupo Bradesco Seguros”.
Para Ana Claudia, a capacitação digital tende a se consolidar como parte permanente da estrutura de desenvolvimento da rede de corretores. “Oferecer as melhores ferramentas de trabalho é um dos pilares do Grupo Bradesco Seguros. O Com Você Corretor On e a plataforma Universeg reforçam esse compromisso com o desenvolvimento profissional, combinando qualificação técnica e ferramentas digitais”.
Nicholas Godoy, de São Paulo.
