A CNseg divulgou os vencedores do Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguro 2011. O Sistema SulAmérica de Validação prévia de procedimentos e materiais especiais levou o primeiro lugar. A seguradora implementou no mercado de saúde suplementar uma ferramenta de validação prévia, chamada Novo Validador Web. Trata-se de um aplicativo online, desenvolvido com base em pesquisas feitas com hospitais, clinicas e laboratórios da rede referenciada, para proporcionar uma comunicação mais eficaz e ágil entre a SulAmérica e seus prestadores de serviço médico-hospitalar, reforçando a parceria entre a operadora e sua rede, e refletindo em melhoria no atendimento ao beneficiário.
Os autores do projeto que ficou em segundo lugar, Tornando o Turismo do Brasil Mais Seguro, explicaram que as operadoras de turismo do Brasil captaram a necessidade de desenvolver uma proteção adequada para o risco de responsabilidade. Em 2009, a Interface, empresa em que trabalham os autores do projeto, realizou um estudo em parceria com a Associação Brasileira das Operadoras de Turismo, que permitiu adequar visão do risco e segurança na precificação do prêmio, subscrição e ajuste dos serviços. Hoje, a Interface comercializa seguros e gerencia o risco em mais de 60% das operadoras de turismo do País.
Dois trabalhos receberam a terceira colocação. Traduzindo o Segurês foi desenvolvido pelo Grupo Banco do Brasil e Mapfre após a leitura de uma pesquisa da IBM, em 2009, que identificou a necessidade de popularizar a linguagem do seguro. Para explicar o “segurês” aos clientes, foi desenvolvido um site individualizado em que se traduz por infográficos as páginas de contrato.
O projeto Serviço de Atendimento ao Cliente nas Mídias Sociais, da Bradesco Seguros, visou a monitorar a presença da marca nas mídias sociais, mapeando os diferentes tipos de usuários e os principais canais onde existem ocorrências quanto à marca e seus respectivos produtos. Segundo o autor do projeto, a iniciativa tem como premissa interagir com o cliente, fornecendo mais um canal de atendimento a suas necessidades.
Revista Apólice – Portal de Seguros
G.F.
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