Há cerca de três anos, a Ouvidoria da Brasilprev Seguros e Previdência S.A recebeu o certificado ISO 9001. Este ano a empresa recebeu a recertificação por mais três anos – e com acreditação nacional e internacional. A primeira foi feita pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Cgcre/Inmetro), e a segunda pelo ANSI-ASQ National Accreditation Board (ANAB), órgão norte-americano de acreditação para sistemas de gestão.
A auditoria dos processos foi realizada pelo Organismo Certificador BSI (de British Standards Institution), que não encontrou nenhuma não conformidade nos processos auditados da empresa. A norma garante a excelência do padrão de qualidade da ouvidoria junto aos seus três canais de atendimento. O primeiro é a Ouvidoria Interna, voltada aos colaboradores da empresa; o segundo é a Ouvidoria Externa, destinada aos clientes e às agências do Banco do Brasil; e o terceiro é a Ouvidoria do Fornecedor, destinada aos parceiros de negócios.
G.F.
Revista Apólice
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