A oitava edição da pesquisa “Empresas que mais respeitam o consumidor”, realizada pela revista Consumidor Moderno em parceria com a Shopper Experience, avaliou as companhias com as quais o consumidor tem relacionamento e que, no dia a dia, o respeita verdadeiramente e verificou os fatores ou atributos que geram esse reconhecimento.
A Samcil foi reconhecida como a segunda colocada na categoria Seguro-Saúde, com os índices de 32% para “Respeita” e 61% para “Respeita muito”.
O estudo apresenta as empresas que têm orientado a experiência do cliente com sua marca de forma a merecer a confiança do consumidor. Ao invés de mensurar a percepção do cliente, o estudo avaliou a experiência real dos consumidores com as empresas.
Cada uma das empresas, divididas em segmentos de atuação, recebem notas. Os motivos e fatores apontados pelos entrevistados justificam as impressões. Os participantes foram 1.370 homens e mulheres, das classes A, B, C e D, maiores de 18 anos, de cinco capitais.
“Ficamos felizes em sermos reconhecidos pelos clientes numa pesquisa de grande credibilidade e onde entram concorrentes que atuam em âmbito nacional, o que não é nosso caso. Isto é motivo de orgulho e incentivo para que os colaboradores continuem aprimorando os serviços”, afirma Luiz Roberto Silveira Pinto, presidente da Samcil.
J.N.
Revista Apólice
