Desde 2009, a JMalucelli Seguradora, empresa controlada pelo Paraná Banco, vem adequando seus processos de acordo com os requisitos da norma ISO 9001:2008 na matriz e nas sucursais Paraná e São Paulo, após passar por diagnóstico organizacional. A partir da criação de um departamento específico para a gestão da qualidade na companhia, diversas ações foram planejadas e executadas para que todas as exigências da normatização fossem cumpridas. A auditoria de certificação, realizada pela Det Norske Veritas Certificadora (DNV), que aconteceu em dezembro, comprovou os esforços concentrados. “Sempre estivemos confiantes no resultado da auditoria final. O mais importante, contudo, é que tivemos o apoio e a dedicação total dos colaboradores e clientes envolvidos no processo”, reconhece o vice-presidente da seguradora, Alexandre Malucelli.
A auditoria avaliou minuciosamente o Sistema de Gestão da Qualidade da companhia, que passou por várias adequações, abrangendo a avaliação de fornecedores e prestadores de serviços, ações corretivas e preventivas, auditoria interna, implantação da Política e Objetivos da Qualidade, além da aplicação de pesquisa de satisfação com seus clientes. O resultado foi satisfatório.
Foco no cliente
Prestes a completar duas décadas de atividades no ramo securitário, a JMalucelli Seguradora dedica esforços à satisfação de seus clientes. Por isso, a certificação por meio da norma ISO 9001:2008, que estabelece um modelo de gestão da qualidade com foco na satisfação dos clientes, será uma oportunidade de melhoria contínua dos serviços já prestados, além de reforçar o controle dos processos. “Esta certificação reafirma o nosso objetivo em melhorar nossos produtos e serviços. O intuito é o de atender o cliente sempre superando expectativas”, comemora Silvio Honda, diretor da companhia.
J.N.
Revista Apólice
