Mapfre aposta no atendimento ao cliente via WhatsApp
A seguradora investiu em novo canal de relacionamento que permite aos clientes solicitar serviços de assistência e acompanhar sinistros
18 de March de 2021
A seguradora investiu em novo canal de relacionamento que permite aos clientes solicitar serviços de assistência e acompanhar sinistros
Entre os serviços, está a possibilidade de consultar o andamento do pedido ou tirar dúvidas sobre como acionar o Seguro DPVAT
Seguradora pretende agilizar seus atendimentos através do serviço, oferecendo uma experiência rápida e de qualidade para todos
Parceiros da seguradora agora ganham mais agilidade e escalabilidade em suas vendas com o uso do aplicativo e de QR Code
Disponível para os clientes de seguro auto, iniciativa visa facilitar os atendimentos de assistências, como acidentes, pane, solicitação de reboque e chaveiro
Objetivo das empresas é proporcionar uma experiência fluida e eficiente aos clientes e parceiros através da digitalização do atendimento
A central de atendimento, que já funcionava via e-mail e telefone, atenderá via WhatsApp com o objetivo de facilitar o trabalho home office
Sendo realizado por robôs cognitivos já utilizados pela seguradora, serviço estará disponível 24 horas por dia para consumidores que precisarem de informações sobre suas apólices
A Delta Assistance passará a atender a utilizar inteligência artificial própria para realizar todo o atendimento do cliente, através da plataforma de mensagem mais usada no mundo
Hoje, 20% dos chamados da Central de Suporte são atendidos pelos canais online Skype e Telegram, com a implementação do WhatsApp Business, previsão é que o atendimento online represente mais de 50%
Copyright © 2024 Revista Apólice. Todos os direitos reservados. Política de Privacidade
Desenvolvido e hospedado por
