Os investimentos em TI realizados pela Chubb do Brasil nos últimos cinco anos, para o atendimento a sinistros, gerou bons resultados. No período, a companhia registrou um aumento de 20% na produtividade da equipe, 15% de melhoria de eficiência do atendimento e 94% de clientes satisfeitos.
De acordo com Fernando Valentim, diretor Técnico Executivo da empresa, um índice de satisfação alta resulta em maior fidelização e renovação por parte dos segurados. “É na hora em que precisa do seguro que o cliente percebe a qualidade do serviço que contratou”, declara Valentim.
L.S.
Revista Apólice
