A Agência Nacional de Saúde lançou nova regulamentação obrigando as operadoras de saúde a terem ouvidorias próprias para atender aos beneficiários. A Unimed Paulistana possui esse serviço, desde fevereiro de 2010, à disposição de seus mais de 900 mil beneficiários.
A ouvidoria da empresa atendeu 6.972 beneficiários em 2012 e todos os casos foram solucionados no prazo de cinco dias úteis. A nova regulamentação da ANS estabelece o prazo de sete dias úteis para resolução das demandas dos usuários.
A Ouvidoria da Unimed Paulistana fará pequenas adequações para que o atendimento a seus clientes esteja completamente de acordo com a nova regulamentação da ANS. O atendimento não será interrompido.
A.C.
Revista Apólice
